Reklamace

Platné od 10.05.2026

TK EUROPE s.r.o.
Senovažné náměstí 1465/7
Praha 1, Nové Město, 110 00
IČO: 03740242
DIČ: CZ03740242
Web: suchyled.com
E-mail: info@suchyled.com
Telefon: +420 608 255 050

1. Obecná ustanovení

Suchý led je speciální spotřební materiál, který podléhá rychlé sublimaci (přechod z pevného skupenství do plynu). Z toho důvodu není vrátitelný ani reklamovatelný po převzetí zboží.

2. Záruka a reklamace

Typ zákazníkaDélka zárukyCo lze reklamovat
Spotřebitelé (B2C) 24 měsíců (§ 2162–2174 OZ) Zjevné vady při převzetí
Podnikatelé (B2B) 24 měsíců Zjevné vady při převzetí

Reklamace se vztahuje pouze na:

  • Mechanické poškození balení při převzetí

  • Nesprávné množství zboží (váhový rozdíl >10%)

  • Znečištění zboží cizími látkami

NEODPOVÍDÁME ZA:

  • Přirozenou sublimaci (ztráta 10-20% hmotnosti)

  • Poškození způsobené nesprávnou manipulací

  • Zranění z popálení nebo nedostatečné ventilace

3. Postup reklamace

1. OZNÁMENÍ VADY 📞 +420 608 255 050 nebo ✉️ info@suchyled.com DO 24 HODIN od převzetí 2. DŮKAZ O NÁKUPOVĚ Faktura / doklad o platbě 3. FOTODOKUMENTACE Poškozené balení / zboží 4. ROZHOŤENÍ Do 30 dnů od podání reklamace

4. Odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitelé (B2C) NEMOHou odstoupit od smlouvy podle § 1837 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku, protože suchý led:

  • Podléhá rychlé zkáze

  • Sublimuje během manipulace

  • Nelze vrátit v původním stavu

B2B zákazníci: Žádné právo na odstoupení.

5. Náhrada škod

  • Úplná náhrada za zboží s vadou (nové zboží zdarma)

  • Částečná náhrada za menší vady

  • Vrácení peněz pouze při prokázané vině Prodejce

6. Kontaktní údaje pro reklamace

 
KanálKontaktReakční doba
Telefon +420 608 255 050 Do 2 hodin
E-mail reklamace@suchyled.com Do 24 hodin
Osobně Sklad Praha 1 Pondě–Pátek 8-17

 

7. Mimořádné řešení sporů

Česká obchodní inspekce (ČOI): inspekce.cz

Důležité upozornění:
Suchý led je nebezpečný materiál!
Před manipulací si přečtěte bezpečnostní pokyny:
suchyled.com/bezpecnost


Poslední aktualizace: 10.05.2026
© TK EUROPE s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

logo gastrofog web



  • TK EUROPE s.r.o.
  • Senovažne náměstí 1465/7
  • Praha 1, Nové město, 110 00
  • IČO: 03740242
  • DIČ: CZ03740242

Kontakt

  • Tel.: +420608255050
  • Adresa pro vyzvednutí: Budovatelská 287, 190 15, Praha-Satalice