Reklamace
Platné od 10.05.2026
TK EUROPE s.r.o.
Senovažné náměstí 1465/7
Praha 1, Nové Město, 110 00
IČO: 03740242
DIČ: CZ03740242
Web: suchyled.com
E-mail: info@suchyled.com
Telefon: +420 608 255 050
1. Obecná ustanovení
Suchý led je speciální spotřební materiál, který podléhá rychlé sublimaci (přechod z pevného skupenství do plynu). Z toho důvodu není vrátitelný ani reklamovatelný po převzetí zboží.
2. Záruka a reklamace
| Typ zákazníka | Délka záruky | Co lze reklamovat |
|---|---|---|
| Spotřebitelé (B2C) | 24 měsíců (§ 2162–2174 OZ) | Zjevné vady při převzetí |
| Podnikatelé (B2B) | 24 měsíců | Zjevné vady při převzetí |
Reklamace se vztahuje pouze na:
-
Mechanické poškození balení při převzetí
-
Nesprávné množství zboží (váhový rozdíl >10%)
-
Znečištění zboží cizími látkami
NEODPOVÍDÁME ZA:
-
Přirozenou sublimaci (ztráta 10-20% hmotnosti)
-
Poškození způsobené nesprávnou manipulací
-
Zranění z popálení nebo nedostatečné ventilace
3. Postup reklamace
1. OZNÁMENÍ VADY
📞 +420 608 255 050 nebo ✉️ info@suchyled.com
DO 24 HODIN od převzetí
2. DŮKAZ O NÁKUPOVĚ
Faktura / doklad o platbě
3. FOTODOKUMENTACE
Poškozené balení / zboží
4. ROZHOŤENÍ
Do 30 dnů od podání reklamace4. Odstoupení od kupní smlouvy
Spotřebitelé (B2C) NEMOHou odstoupit od smlouvy podle § 1837 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku, protože suchý led:
-
Podléhá rychlé zkáze
-
Sublimuje během manipulace
-
Nelze vrátit v původním stavu
B2B zákazníci: Žádné právo na odstoupení.
5. Náhrada škod
-
Úplná náhrada za zboží s vadou (nové zboží zdarma)
-
Částečná náhrada za menší vady
-
Vrácení peněz pouze při prokázané vině Prodejce
6. Kontaktní údaje pro reklamace
| Kanál | Kontakt | Reakční doba |
|---|---|---|
| Telefon | +420 608 255 050 | Do 2 hodin |
| reklamace@suchyled.com | Do 24 hodin | |
| Osobně | Sklad Praha 1 | Pondě–Pátek 8-17 |
7. Mimořádné řešení sporů
Česká obchodní inspekce (ČOI): inspekce.cz
-
Platforma ODR: ec.europa.eu/odr
-
Soudní řízení: Městský soud v Praze
Důležité upozornění:
Suchý led je nebezpečný materiál!
Před manipulací si přečtěte bezpečnostní pokyny:
suchyled.com/bezpecnost
Poslední aktualizace: 10.05.2026
© TK EUROPE s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
